长汀大队ldquo四个到位rdqu

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为进一步推进长汀大队消防窗口规范化管理,提高工作效率,提升服务意识,长汀大队从实际出发,始终坚持以服务地方经济发展为出发点,以方便人民群众为落脚点,倾力打造群众满意的服务窗口,争当“服务标兵”

服务到位:今年以来,为进一步做好窗口“零距离”服务,大队推出“微笑式”服务提升窗口的服务形象,要求窗口工作人员在接待工作中做到“三声三办”即:来有迎声、问有答声、走有送声;大队通过向服务对象发放《问廉表》、上门走访、信件征求意见、电话回访等多种形式了解项目办理情况和窗口人员的工作能力、服务态度等情况,群众满意度达到了%,实现了窗口“零投诉”的目标。

效率到位:大队多次对窗口工作人员提出明确要求,必须以热情、阳光、负责的态度接待所有来访群众,能办的事马上办、一切事情依法办、特殊情况急事急办。并严格要求窗口人员执行“三个一点”,即专业强一点、速度快一点、微笑多一点。大队还印发了《窗口服务指南》,各窗口单位的工作人员全部实行挂牌上岗,亮明身份,公开姓名、职务、联系方式,做到警容严整、态度和蔼、举止文明,既方便了办事群众,又提升了窗口形象。

监督到位:窗口受理工作是做好消防行政许可和备案抽查工作的源头,责任重大,意义深远。今年以来,大队进一步推进窗口服务公开透明,主动向群众公开服务内容、服务标准、岗位职责等,并在醒目位置张贴举报投诉电话,印发了《福建省公安消防总队廉政执法“五项措施”》和《消防执法“七项承诺”》,进一步规范窗口服务的廉洁自律性。不断推动执法规范化建设,有效建立起了廉政“防火墙”。

便捷到位:通过采取全面提速审批时限、减少消防审批环节、精简审批申报材料、实行“容缺受理”服务制度等方式,进一步落实消防便民、利民、惠民措施。大队严格执行一次性告知制度,确保接待办事的工作人员能认真答复办事人,告知相关办事程序及要求,避免多次往返,得到了广大群众的一致好评。

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长按







































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